Comment répondre à des commentaires négatifs ?

Si vous êtes à la tête d’une entreprise, il y a de grandes chances pour que des commentaires négatifs jonchent votre chemin. Vous pouvez les ignorer ou tenter de répondre pour réussir à attirer des clients et surtout pour prouver la qualité de vos produits ou de vos prestations. Sur le forum Que Choisir, vous devrez apprendre à gérer ces commentaires en suivant quelques conseils. 

Le Top 3 des conseils pour répondre aux commentaires

Lorsqu’ils sont positifs, il est toujours agréable de les lire, ils peuvent donc vous donner l’envie de continuer sur cette voie. Vous devez aussi utiliser à bon escient les retours négatifs afin d’apprendre de vos erreurs et de les transformer en une force. Toutefois, il n’est pas toujours si facile de répondre. 

1. Restez le plus possible calme, si vous perdez votre sang-froid, vous entachez l’image de marque de votre entreprise.
2. Il ne faut pas attendre pour donner une réponse, vous montrez alors que vous êtes réactif et à l’écoute de tous les clients.
3. Lorsque vous répondez à cette personne, soyez toujours courtois, car cela pourrait se retourner contre vous.

Dans une stratégie digitale, répondre à tous les commentaires qu’ils soient positifs ou négatifs demande du temps et surtout de la patience. Si vous n’arrivez pas à garder votre sang-froid, confiez cette tâche à une personne qui pourra véhiculer une belle image de la société. Les avis négatifs peuvent aussi vous aider à améliorer vos prestations ainsi que vos services et vos produits. Il faut donc être attentif à l’ensemble des retours.

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