Avec les Formules Carrées, SFR créé une nouvelle relation avec les clients

SFR revient en force sur le devant de la scène des opérateurs en ce mois de juin, au milieu des nouvelles rumeurs sur la venue de Free en tant qu’opérateur et une offre mobile Numéricable qui relance la compétition.

La nouvelle gamme de SFR, les Formules Carrées, est à la fois l’occasion de proposer des nouvelles offres mobiles pour les futurs abonnés, ainsi qu’aux anciens pour les fidéliser, mais aussi l’occasion d’affirmer à nouveau son positionnement sur le service client en plaçant le client au centre de l’univers ; des décisions.

Avec cet objectif de créer une rupture et de repenser la relation avec le client, un nouveau claim voit ainsi le jour : SFR « Carrément vous ».

Une des premières questions qui a été posée lors de l’entretien de présentation de cette nouvelle stratégie a été : « Vous sentez-vous menacer ? ». SFR est conscient de cette concurrence qui n’est pas vue comme une menace mais plutôt comme une opportunité de proposer plus au client et de montrer la différence en gestion de client et d’écoute chez SFR. D’un point de vue personnel, je pense aussi que la concurrence permet l’amélioration des offres et services, ainsi que l’occasion de se remettre en question. La transparence et la recherche de simplicité font aussi parties des améliorations de l’opérateur.

Derrière l’aspect recherche de nouveaux clients, SFR travaille sur cette refonte depuis un an et demi via un vaste plan de formation. Une telle stratégie/refonte globale implique aussi le souhait de gagner des parts de marchés, je vois aussi une occasion pour les clients de mieux se faire entendre, avec un service client amélioré et des offres simplifiées qui vont notamment participer à réduire les mécontentements.

La fidélisation est aussi partie intégrante de ce renouveau avec des baisses de forfaits et des avantages sur le renouvellement mobile. Cela arrive au moment où mon forfait arrive à échéance et mon iPhone se fait vieux !

En effet, les Formules Carrées de SFR ne sont pas seulement une refonte de relation opérateur / client, mais aussi la mise en place de nouveaux forfaits plus simples et de nombreux avantages pour les clients. On passe aussi de 35 forfaits à 8 forfaits !

Les objectifs :

– Donner le choix aux clients
– Récompenser les clients
– Offre Multi-Sim (une carte sim supplémentaire pour une tablette)
– Partenariat avec Spotify
– Offre Multi-packs pour tous les abonnements
– De nouveaux forfaits

D’un point de vue geek, ce qui m’intéresse le plus est l’0ffre Multi-Sim et le partenariat Spotify. Les tablettes sont de plus en plus présentes chez les particuliers et l’intégration des forfaits 3G pour celles-ci n’était pas encore très claire.

L’offre Spotify est aussi très intéressante et est certainement dûe à la prise de capital d’Orange dans Deezer, cela va permettre de relancer l’intérêt pour ce type d’écoute de musique, je serai intéressé d’avoir les chiffres dans 6 mois sur l’efficacité du partenariat.

Découvrons maintenant avec quelques détails la nouvelle politique tarifaire de SFR avec les Formules Carrées. Toutes les nouvelles offres pourront être souscrites avec ou sans engagement, pareil pour le mobile, c’est une vraie avancée !

– Les tarifs Prix éco auront jusqu’à 45% de réduction (forfait SIM seule) avec un engagement de 12 mois.

– Votre forfait pourra baisser de 9 euros à la fin de la période d’engagement et pour 12 mois de réengagement, cela pourra descendre jusqu’à 14 euros !

– Les Formules Carrées Voix, à partir de 16€ TTC/mois pour ceux qui téléphonent

– Les Formules Carrées Connect, à partir de 16€ TTC/mois  pour ceux qui surfent un peu sur leur mobile en utilisant moins de 250Mo

– Les Formules Carrées Web, à partir de 27€ TTC/mois, pour un usage intensif de l’Internet mobile avec 2Go de volumes data

– La Formule Carrée Absolu, à partir de 68€ TTC/mois, 3Go de data

N’hésitez pas à donner votre avis sur les nouvelles Formules Carrées de SFR et à vous rendre sur Facebook SFR !